I. Layanan Produk

1. Umum

• Kewajiban: Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Galaprimes, Anda secara otomatis menyetujui semua ketentuan layanan kami. Kami berhak mengubah ketentuan layanan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Anda diharapkan membaca semua ketentuan layanan kami sebelum membuat pesanan.
• Penolakan: Galaprimes tidak akan bertanggung jawab jika Anda mengalami kerugian dalam bisnis Anda.

2. Kategori Pulsa & PPOB

• Galaprimes sebagai distributor, apabila terjadi masalah pada pesanan, maka pihak galaprimes akan meneruskan laporan pesanan ke pihak provider.
• Galaprimes tidak menerima permintaan pembatalan / pengembalian dana setelah pesanan masuk ke sistem. Kami memberikan pengembalian dana jika pesanan tidak dapat diselesaikan (error) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Galaprimes tidak bertanggung jawab jika Anda salah dalam melakukan input Nomor Tujuan.
• Galaprimes tidak menerima komplain apabila pesanan sudah melebihi waktu 1 bulan.

3. Kategori Games & Streaming

• Galaprimes sebagai distributor, apabila terjadi masalah pada pesanan, maka pihak galaprimes akan meneruskan laporan pesanan ke pihak provider.
• Galaprimes tidak menerima permintaan pembatalan / pengembalian dana setelah pesanan masuk ke sistem. Kami memberikan pengembalian dana jika pesanan tidak dapat diselesaikan (error) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Galaprimes tidak bertanggung jawab jika Anda salah dalam melakukan input ID Game dan Email tujuan.
• Galaprimes tidak menerima komplain apabila pesanan sudah melebihi waktu 1 bulan.

II. Pengguna

1. Akun

• Galaprimes berhak mensuspend atau menonaktifkan akun Anda tanpa pemberian refund dari pihak kami apabila melakukan hal di bawah ini:
  • Memperjualbelikan akun Galaprimes.
  • Melakukan kecurangan dalam bertransaksi di Galaprimes.
  • Melakukan tindakan penipuan kepada customer.
  • Melakukan tindakan kecurangan dalam deposit saldo di Galaprimes.

2. Transaksi

• Apabila terdapat pengguna melakukan transaksi secara tidak resmi / kecurangan:
  • Galaprimes berhak membawa ke jalur hukum.
  • Pengguna wajib mempertanggungjawabkan kesalahannya.

3. Deposit

• Setiap pengguna yang melakukan deposit (top up saldo) dengan jumlah transfer yang tidak sesuai total tidak dapat dikembalikan (refund). Anda dapat konfirmasi ke WhatsApp admin.
• Setiap pengguna yang memiliki sisa saldo tidak dapat dikembalikan (refund). Anda dapat membeli produk yang tersedia di aplikasi.

4. Reseller

• Galaprimes berhak melakukan suspend akun apabila Reseller melakukan tindak penipuan terhadap customer atau member tanpa refund.
• Galaprimes berhak menyelidiki kasus transaksi Reseller dan korban.
• Galaprimes berhak memberikan data privasi (alamat, nama, kontak) kepada korban.

III. Refund

1. Ketentuan Umum Refund

• Refund hanya diberikan untuk pesanan yang tidak dapat diselesaikan (error) sesuai ketentuan yang berlaku.
• Biaya PPN tidak termasuk dalam nominal refund.

2. Metode Refund

a. Refund ke Saldo Akun Galaprimes (Direkomendasikan)

• Pengembalian 100% harga produk (tidak termasuk biaya PPN).
• Tidak dikenakan biaya admin tambahan.
• Saldo dapat langsung digunakan kembali.
• Hanya berlaku untuk pengguna yang telah terdaftar sebagai member Galaprimes.

b. Refund ke E-wallet / Rekening Pribadi

• Tidak dikenakan biaya admin tambahan untuk metode berikut: Seabank, BCA, Dana, Gopay, Shopeepay, dan QRIS.
• Metode selain yang disebutkan di atas akan dikenakan biaya admin sesuai ketentuan.
• Proses refund dilakukan secara manual maksimal 1x24 jam.
• Refund hanya tersedia untuk nominal di atas Rp10.000.
• Nominal refund adalah harga produk (tidak termasuk biaya PPN) dan akan dipotong biaya admin apabila berlaku.
• Pengguna wajib menyertakan data tujuan transfer (jenis, nomor, dan nama penerima).

3. Ketentuan Pengajuan Refund

• Dengan mengajukan permohonan refund, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan refund yang berlaku di Galaprimes.
• Permohonan refund hanya dapat diajukan melalui admin resmi Galaprimes dengan melampirkan data yang dibutuhkan.

IV. Ketentuan Refund Kategori Entertainment

1. Ketentuan Umum

• Ketentuan refund pada kategori Entertainment berbeda dengan kategori produk lainnya.
• Refund hanya dapat diajukan apabila layanan tidak dapat diselesaikan dan/atau tidak dapat diberikan garansi ganti akun sesuai ketentuan yang berlaku.
• Refund bersifat proporsional dan dihitung berdasarkan sisa masa aktif layanan.

2. Perhitungan Nominal Refund

• Nominal refund dihitung menggunakan rumus berikut:

Harga Beli × Sisa Durasi ÷ Durasi Order × Service Fee

Contoh Perhitungan:

• Harga beli: Rp11.000
• Sisa durasi: 42 hari
• Durasi order: 60 hari
• Service fee: 0,7

Perhitungan: 11.000 × 42 ÷ 60 × 0,7 = Rp6.390

3. Ketentuan Service Fee

Service fee dikenakan sebagai bentuk kompensasi atas penggunaan layanan, biaya operasional, pemeliharaan akun, serta dukungan teknis yang telah diberikan selama masa aktif layanan Entertainment.

• Service fee ditetapkan berdasarkan riwayat penggunaan dan klaim garansi akun, dengan ketentuan sebagai berikut:
• 0,8 — Pemakaian kurang dari 7 (tujuh) hari untuk durasi layanan 1 bulan.
• 0,7 — Pengguna belum pernah melakukan klaim garansi.
• 0,6 — Pengguna telah melakukan klaim garansi sebanyak 1–2 kali.
• 0,5 — Pengguna telah melakukan klaim garansi sebanyak 3 kali.
• 0,4 — Pengguna telah melakukan klaim garansi lebih dari 3 kali.

4. Ketentuan Tambahan

• Penentuan service fee sepenuhnya merupakan kebijakan Galaprimes dan bersifat final.
• Galaprimes berhak menolak atau menyesuaikan nominal refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan.
• Nominal refund tidak termasuk biaya PPN dan/atau biaya layanan pihak ketiga.
• Untuk transparansi, pengguna dapat melakukan simulasi perhitungan refund melalui halaman berikut: Kalkulator Refund.